Centro de Consultoría y Educación Continua

Diplomado en Inteligencia de Clientes para el Crecimiento Empresarial

Presentación

El crecimiento sostenible de las organizaciones contemporáneas ya no depende exclusivamente de vender más, sino de comprender profundamente a los clientes, anticipar sus decisiones y convertir los datos en conocimiento estratégico.

El Diplomado en Inteligencia de Clientes para el Crecimiento Empresarial de la Pontificia Universidad Javeriana Cali ofrece una formación integral que combina estrategia, analítica de datos, segmentación avanzada, automatización y diseño de experiencias de cliente.

El programa permite transformar la información dispersa de los clientes en decisiones de negocio precisas y sostenibles, orientadas a la fidelización, la rentabilidad y la innovación. Más allá de los indicadores de venta, este diplomado promueve una inteligencia relacional que entiende al cliente como fuente de valor, sostenibilidad y diferenciación competitiva.

Los participantes aprenderán a diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente que impulsen el crecimiento empresarial.

Dirigido

El diplomado está dirigido a profesionales de las áreas de ventas, mercadeo, inteligencia de negocios, comunicación, economía y administración, así como a emprendedores, consultores y directores comerciales que deseen fortalecer sus competencias en analítica y estrategia de gestión de clientes aplicada a la gestión comercial.

Imagen dirigido

Docentes

Lina Fernández

Ingeniera Industrial por la Universidad Santiago de Cali, Coach Ejecutivo Organizacional (ACTP) certificada por la Universidad Icesi, con formación en Marketing Digital (Diplomado) y Máster en Mercadeo de la Pontificia Universidad Javeriana Cali. Su trayectoria combina la gestión estratégica, el liderazgo organizacional y la analítica aplicada al marketing.

Se desempeña como consultora en estrategia comercial, CRM y Revenue Operations (RevOps), con amplia experiencia en el diseño de productos, gestión de indicadores, experiencia del cliente y optimización de procesos comerciales. Ha ocupado cargos directivos en organizaciones como Banco W, Constructora El Castillo e Itaú, donde ha liderado proyectos de crecimiento, fortalecimiento comercial y transformación de equipos.

Desde 2021 es docente en la Pontificia Universidad Javeriana Cali y mentora de la Cámara de Comercio de Cali, acompañando a empresas y emprendimientos en la consolidación de sus estrategias comerciales y procesos de marketing, con un enfoque orientado a resultados, innovación y mejora continua.

Erney Andrade Ordóñez

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Santiago de Cali, Máster en Innovación y Desarrollo de Proyectos de Negocio por la Universitat de València (España), con formación complementaria en Desarrollo de Software (Universidad de San Buenaventura Cali) y estudios avanzados en Ingeniería de Software en la Universidad Politécnica de Madrid. Su formación integra sólidas bases técnicas con una visión estratégica de la innovación y los negocios digitales.

Cuenta con más de 18 años de experiencia liderando procesos de transformación digital, automatización, inteligencia artificial aplicada, gestión de proyectos bajo estándares PMI/PMO y metodologías ágiles. Ha acompañado a más de 320 empresas en Latinoamérica y capacitado a 7.000 profesionales, consolidando una trayectoria de alto impacto en la modernización tecnológica y el fortalecimiento de capacidades digitales.

Ha sido docente y conferencista en universidades y escenarios especializados, donde comparte su experiencia en adopción de tecnologías emergentes, gobierno del cambio y creación de soluciones basadas en IA. Su enfoque se orienta a la obtención de resultados medibles, integrando innovación, eficiencia y sostenibilidad en los procesos de transformación organizacional.

Diana Cano

Profesional en Mercadeo Internacional y Publicidad de la Universidad Icesi, con especialización en Ventas de la misma institución. Cuenta con más de 11 años de experiencia en consultoría de mercadeo y ventas, liderando la formulación, implementación y seguimiento de planes comerciales y estrategias de posicionamiento en diversos sectores.

Ha trabajado como ejecutiva comercial regional en empresas del sector tecnológico, donde obtuvo resultados sobresalientes en crecimiento de ventas, fidelización de clientes corporativos y gestión estratégica de relaciones comerciales.

Actualmente se desempeña como docente de cátedra en la Universidad Autónoma de Occidente, donde orienta la electiva “Métricas para la reputación de marca”, integrando su experiencia profesional con la formación de estudiantes en análisis, medición y gestión de la marca.

Su enfoque combina pensamiento estratégico, gestión comercial y visión orientada a resultados, aportando una perspectiva integral a los procesos de mercadeo, reputación y ventas en entornos altamente competitivos.

Hugo Polania Forero

Ingeniero Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente y Especialista en Sistemas Gerenciales de Ingeniería por la Pontificia Universidad Javeriana Cali. Cuenta con más de 35 años de experiencia como consultor en direccionamiento estratégico, gerencia de proyectos, desarrollo de emprendimientos e intraemprendimientos.

Ha participado en más de 50 proyectos de planeación y gestión estratégica para organizaciones a nivel nacional e internacional, entre ellas EMCALI, ERT, Gobierno del Ecuador, Coomeva, Financiera Comultrasan y Segurytecnia de Colombia, aportando a la toma de decisiones, la transformación organizacional y la consolidación de capacidades empresariales.

En su trayectoria directiva se desempeñó como gerente regional de servicio en BellSouth y como gerente general de Global One Telecomunicaciones, liderando procesos de operación, innovación y fortalecimiento comercial.

Su experiencia combina visión estratégica, liderazgo organizacional y capacidad de ejecución, integrando el conocimiento técnico con la consultoría aplicada para apoyar el desarrollo sostenible y competitivo de diferentes sectores productivos.

Insignia digital de Educación Continua

Al culminar el diplomado de Educación Continua de la Javeriana Cali recibes una insignia digital que acredita tu asistencia y participación en el programa. La insignia digital es una nueva forma de reconocimiento de logros que puedes compartir en redes sociales y diferentes plataformas digitales para demostrar tus capacidades y aumentar tus posibilidades de conseguir nuevas oportunidades de desarrollo.

Imagen metodología

Metodología

El diplomado se desarrolla en modalidad 100 % online, bajo el enfoque de Aprendizaje Basado en Problemas (ABP). Cada módulo plantea un reto comercial o de analítica que los participantes deben resolver aplicando herramientas reales de gestión digital.

Las sesiones sincrónicas incluirán laboratorios de datos, simulaciones de performance, análisis de casos y trabajo colaborativo, mientras que las actividades asincrónicas se orientarán a lecturas guiadas, ejercicios de interpretación de métricas y desarrollo del proyecto integrador.

imagen horarios

Horario

Horario

Las sesiones se desarrollaran los días viernes 5:00 p.m. a 9:30 p.m.  y sábados 8:00 a.m. a 1:30 p.m.

Nota: Se entregará el certificado de asistencia a los participantes que cumplan como mínimo con el 80% de las horas programadas y estén a paz y salvo con sus compromisos de pago, el 20% restante se podrá destinar para las inasistencias que le resulten al participante ya sea de situaciones laborales, de salud, familiares, entre otras, se debe tener en cuenta que estas faltas no se eliminan de la asistencia del programa.

En caso de fuerza mayor, la Universidad se reserva el derecho de cambio en los docentes y fechas programadas, antes y durante la ejecución del curso. Estos cambios serán informados oportunamente a los participantes.

Ubicación

Online

Objetivos

Objetivo General
Aplicar metodologías de inteligencia de clientes para el diseño de estrategias de crecimiento empresarial, fundamentadas en el análisis de datos, la segmentación avanzada y la personalización de experiencias.

Objetivos Específicos

  • Analizar el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado para la identificación de oportunidades de crecimiento en contextos empresariales cambiantes.
  • Diseñar estrategias de segmentación, fidelización y automatización que integren la voz del cliente como eje central de la toma de decisiones organizacionales.
     
Imagen logros

Contenido del curso

Estrategia y fundamentos de la inteligencia de clientes

Detalle del módulo:

Aborda el papel del conocimiento del cliente en la estrategia empresarial.

Contenido

  • Conceptos de inteligencia de clientes.
  • Ciclo de vida del cliente.
  • Customer lifetime value.
  • Cultura data-driven.
  • Crecimiento sostenible.
Detalle del módulo:

Profundiza en técnicas para analizar patrones y decisiones de compra.

Contenido

  • Big data y comportamiento del consumidor.
  • Análisis predictivo; minería de datos.
  • Interpretación de insights.
  • Segmentación psicográfica.
Detalle del módulo:

Desarrolla metodologías para clasificar y comprender audiencias.

Contenido

  • Segmentación multivariable (RFM, clúster).
  • Customer journey.
  • Personalización de experiencias.
  • Experiencia de cliente (CX).
Detalle del módulo:

Presenta modelos y herramientas para la gestión de relaciones con clientes.

Contenido

  • CRM y customer data platforms.
  • Lead scoring; automatización del marketing.
  • Fidelización y omnicanalidad.
  • Métricas de retención.
Detalle del módulo:

Permite integrar conocimientos a través del diseño de una estrategia empresarial real.

Contenido

  • Análisis de datos de cliente.
  • Dashboard de inteligencia.
  • Propuesta de estrategia de crecimiento.
  • Presentación del proyecto final.
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